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26 février 2015 4 26 /02 /février /2015 19:37
Tomtom - Les Favoris

Un jour, j'ai mis à jour mon Tomtom. Un jour, tout a foiré...

Imaginez, vous connectez votre Tomtom sur le PC et Tomtom Home vous propose des mises à jours. Seulement, la moitié ne peuvent pas être appliquées à mon chère GPS... comme par exemple la mise à jour de la carte Asie quand je ne possède que la carte France. Cherchez l'erreur...

Bref, je mets à jour mon GPS avant de partir. 1 an que je le met à jour avant de sortir ou, quoi qu'il arrive, régulièrement. Jamais rien n'est arrivé jusqu'à maintenant...

Suite à la dernière mise à jour, le GPS ne se connectait à aucun de mes périphérique en bluetooth. Au bout d'une demi heure de manipulation, je me résilie à :

  1. Contacter Tomtom
  2. Remettre le GPS fonctionnel

Tomtom m'a simplement dit que ce n'est pas possible d'avoir des propositions de mises à jours qui ne concerne pas le GPS. Et pourtant .... Et puis, pour le problème du bluetooth, ce n'est pas un problème du GPS mais des périphériques. Bref, Tomtom c'est bien et ça marche. Ca me rappel une phrase de chez l'Apple Store des Champs Elysées...

Bon, je ne peut pas m'aider du support Tomtom. Et comme c'est la 2ème fois que le support n'est d'aucune aide, j'appelle la boutique où je l'ai acheté. En 2 secondes le diagnostique est fait : La dernière mise à jour fait foirer le bluetooth du GPS. La seul résolution est de réinitialiser le GPS... Donc perte des favoris. N'empêche que tout a fonctionné. Je dirais même qu'il fonctionne mieux.

Mais revenons au problème des favoris. Le faite de réinitialiser le GPS supprime tous les favoris. Très galère.

Après recherche, voici la procédure pour sauvegarder / restaurer nos chère favoris :

  1. Connecté votre GPS à votre PC
  2. Aller dans le répertoire de votre carte : Europe, France, Monde...
  3. Recopier sur votre PC le fichier mapsettings.cfg

Et voila, vos favoris ont été sauvegardés sur votre PC. Pour les restaurer ? Il suffit juste de recopier le fichier sur le GPS.

Et ça marche quelque soit la version de la carte !

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Published by Lucky le Koala, le bien-heureux - dans TomTom
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18 janvier 2010 1 18 /01 /janvier /2010 14:03
Et voici un petit coup de gueule !!!

Pour ceux qui ont suivit mes déboires avec TomTom, ils savent que leur support ne m'a jamais pût me donner une explication sur le non fonctionnement de TomTom Home sur Vista.

Pendant les versions béta de Windows 7, j'ai testé Home. Je n'ai pas été surpris, au vu du fonctionnement sous Vista, de voir Home planter au moindre click ... enfin quand il se lançait !

Maintenant, Windows 7 est sorti depuis quelques mois. Je l'ai, oui, je l'ai acheté. Mais pas à 200€ comme on trouve dans tous les points de vente, mais à 40€ ... C'était une promo, il y a longtemps ...

Donc aujourd'hui, je me lance dans TomTom Home sous Windows 7 !

TomTom Home 2.7 1

Tout d'abord, je vais sur le site de TomTom pour télécharger la toute dernière version. Les préconisations pour Windows 7 est d'avoir Windows 7 ( ??? ) et d'avoir installé tous les services packs ( ??? ). A l'heure où je vous écris, aucun service pack n'est sorti pour Windows 7. Mais pour une fois, TomTom a pris de l'avance... 

Donc, je télécharge. Bon, je l'installe. Et merde ... ça s'installe... Peut même pas râler sur ce point. 
Fort de ce constat, je vais chercher mon TomTom Go 910 qui se trouve quelque part dans un placard ... Je le connecte sur mon pc. Horreur !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Ça marche !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Je fais une mise à jour, nickel. Alors je lance une navigation distante, ça marche ... Moi qui aime râler, je me trouve coincé face une réalité que je n'imaginais pas il y a 5 minutes.

Donc, TomTom Home 2.7.3.1894 fonctionne sous Windows 7. 

Bon, comme il faut trouver quelque chose, voici un petit détail :
  • TomTom Home se lance automatiquement au démarrage du PC
Alors, voici la petite astuce pour supprimer Home du démarrage de Windows, car pour moi on n'a pas besoin qu'il se lance tout le temps : Je ne connecte pas mon TomTom tous les jours sur mon pc.

Pré-Requis :
  • Avoir Windows 7 installé proprement (pas de mise à jour)
  • Avoir dans le menu "Démarrer" ou la "perle", "Tous les programmes", "Outils d’administration"
  • Avoir les droits administrateur du pc
Procédure :
  • Lancer "Configuration du système" dans les "Outils d'administration"
  • Aller dans l'onglet "Démarrage"
  • Déselectionner "TomTom HOME" puis cliquer sur "Appliquer". Vous pourrez à tout moment le resélectionner dans le futur.

    TomTom Home 2.7 2
  • Pour les petits pointilleux, vous pouvez également désactiver le service TomTomHOMEService dans l'onglet "Services". Ce service, je ne sais pas encore à quoi il sert car même désactivé, Home fonctionne correctement...

    TomTom Home 2.7 3

Suite à ces modifications, Home fonctionnera sans problème. La seule chose, c'est que Home ne se lancera pas automatiquement quand le TomTom sera connecté au pc. Mais bon, je ne connais personne qui soit mort en cliquant sur une icône !


TomTom le sait : "Rien ne sert de courir, il faut partir à point", "Le lièvre et la tortue" de Jean de la Fontaine

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Published by Lucky le Koala, le bien-heureux - dans TomTom
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20 mai 2009 3 20 /05 /mai /2009 19:14
Je suis content : Je viens de télécharger la toute dernière version de Home. Quoi de plus naturel que de l'installer ? Rien... Sauf que...

Je suis certainement bête, ca arrive des fois. Je dirais même, que je suis une grosse bille en informatique. D'ailleur, je n'utilise jamais la souris sous Windows mais toujours dans la fenêtre DOS. Pas top

Alors, j'installe Home. Jolie et joyeuse interface de TomTom pour mettre à jour le GPS, préparer vos itinéraires, installer de nouvelle carte et j'en passe. Les heureux possésseur de ce type de matériel savent de quoi je parle.

Donc j'installe correctement, sans message d'insulte le fameux Home dernière version, la 2.5. Mais voila, quand je le lance la bête, bling ! Message d'insulte !



Bon, je garde mon calme. Je désinstalle puis réinstalle l'application, mais même sentence. Comment faire ??? Google est ton ami ! Alors je cherche l'erreur sur Google. A ma grande surprise, pleins d'article parle de ce message ou apparenté. J'espère, je prie, j'alume un cierge... le cierge est consumé, à trop prier je me suis endormis quand à l'espérance... Psiit, parti ! Et oui, il faut savoir que cette erreur est bien connue des services du net, bien corrigeable sous XP (les rares fois où elle apparaît) mais sans réponse sous Vista. Oui, je ne joue pas, donc je suis sous Vista. Dammed

Mais j'ai confiance au support TomTom. Donc, je me connecte et envoie un mail expliquant mon problème. Je pensais avoir connu ce qu'il y a de pire avec La Banque Postale puis avec la SNCF sans compter Hadopi... Mais la, j'avoue, je dois tirer ma révérence. Je ne peux pas faire pire... J'ai pourtant essayé...

Je ne peux que résumer tout ce qui c'est passé car l'ensemble de ma correspondance représente 60 pages d'un beau document Word. Et oui, c'est une longue histoire...

Alors voila, j'ai ce fameux message d'erreur sous Home 2.5 J'envoie un mail demandant gentiment ce que je dois faire. Je pensais vraiment jetter une pierre dans l'océan, mais à ma grande surprise une réponse a jaillit ! Donc je fais ce que l'on me demande. Mais non, ce n'est pas la solution. Je renvoie donc un mail. Et la, c'est le drame ! (Je met entre parenthèse le nombre de fois que l'on m'a demandé le même point)
  • (7) J'ai eu droit à : comment mettre à jour ma carte ! Non, ce n'est pas ca le problème. Je me fou bien des cartes, je veux juste lancer Home c'est tout
  • (4) On me demande d'ouvrir Home pour récupérer les informations de mon GPS !!! Heu... Ont-il compris que je ne peux pas lancer Home 2.5 ? 
  • (2) Comme le support est incompétant, je dois appeler un numéro surtaxé qui, au dire du support, est ouvert de 10h à 18h30. Erreur, ce n'est pas 10h00 - 18h30 mais 10h00 - 17h30. Du coup, ca ne tombe plus dans mes disponibilités...
  • (7) Ensuite, je dois vérifier la sécurité (droits NTFS) car en tant qu'administrateur de ma machine je ne les aient peut-être pas !
  • (1) Ils ont fait suivre le dossier à des experts... qui n'ont pas plus d'idée...
  • (10) Une incompatibilité avec Defender et les anti-virus apparaît. Je désactive donc TOUT, y compris le pare-feu... Au dire de TomTom, même si on désactive tout, le pc reste protégé. La seule façon de désactiver un anti-virus c'est de le désinstaller. D'ailleur, je dois également désinstaller Defender et le pare-feu Windows. Avez-vous déjà essayé ?
  • (3) J'oubliais, Home ne fonctionne pas sous Vista 64 bits. D'ailleur, ca ne s'installe pas. Le message est claire : J'ai pas bon bon OS. Mais par précaution, je dois vérifier que je n'ai pas un 64 bits caché dans mon 32 bits et, pour se faire, je dois tester chez quelqu'un d'autre... qui a Vista... et qui veut bien pourrir sa machine d'un truc qui ne marche pas... Vous me prêtez votre pc ?
  • (4) On m'a également fait vider tous les profils, données et fichier temporaire. Je dois bien évidemment sauvegarder mes fichiers avant. Heu... j'ai pas eu le temps de faire quoi que se soit !
  • (2) Chose ultra importante, je dois toujours donner les références du GPS...
  • Aller, j'installe Home 2.6 ! J'ai souvent espéré... Pas vous ? Mais je ne dois avoir de chance car maintenant, j'ai 2 messages d'erreur !!!!



    Pas grave, j'envoi un mail
  • Notez quand même, que "le serveur TomTom n'a pas compris la demande". Moi non plus, j'avoue...
  • (1) Comme on tournait en rond et qu'il faut absoluement fermer ce dossier, on me demande gentiment d'installer XP plutôt que Vista. Interressant....
  • (1) J'ai eu un très beau cours sur IPSec, NAP, AES, ECC et SHA. En fait, c'est un joli copier / coller d'un kb de Microsoft. Mais bon, rien avoir avec mon problème. Je leur rappel tout de même que je suis MCSE et MCITP EA, histoire de...
  • (5) Alors, pour utiliser Home, nous devons être connecté sur Internet. Sachez, chère support, que c'est archi faux. On peut utiliser Home sans être connecté sur le net. Ca, c'est dit. Aussi, on me demande d'ouvrir le port 80 de mon pare-feu... Je ne sais pas vous, mais moi, je ne sais pas aller sur internet sans port 80... surtout sur http://www.tomtom.com !
  • (1) Un truc interressant : si Home ne se lance pas, formatez votre SD Card, ca vient très probablement de là... Ok, bien sûr ! Je suis très con de ne pas y avoir pensé avant !


Bien sur, j'en passe. Ce n'est qu'un résumé. Il faut tout de même savoir que j'ai ouvert le dossier le 27/12/2008 et qu'aujourd'hui, le 20/05/2009 le problème persiste toujours. J'abandonne, je suis désolé, j'abandonne. J'ai trouvé un adversaire plus dur que je le pensais. 

En tout cas, je ne fais aucune bonne pub pour TomTom. C'est dommage car leur GPS sont bon. Mais Home... quel merde ! Bref, maintenant, je vais chez les parents pour le mettre à jour, car eux fonctionnent sous XP.

Pensez-vous que je dois ouvrir un dossier dès maintenant pour un problème Home sous Windows 7 ? Non, je ne vais même pas essayer de le mettre. Adieu Home.... 

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Published by Lucky le Koala, le bien-heureux - dans TomTom
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6 avril 2009 1 06 /04 /avril /2009 20:27
J'ai fait un achat terrible : un TomTom. C'est terrible, ça fait papa, maman et même de la musique. Comme tout acheteur, je déballe la bestiole et commence a lire le mode d'emploi. Cool ! Ça existe :-) Heu.... non, c'est juste un résumé.... Alors j'allume mon pc pour lire le mode d'emploi, le complet. Surprise ! C'est le même que sur papier !!! A part quelque petites pages sur une option en option gratuite mais payante (oui, il faut suivre un peu). Alors je relis un mode d'emploi sur le pc qui me donne mal aux yeux et qui finit à l'impression.... Alors, je prend soins de tout lire et de suivre sur la bêbête ce qui se passe vraiment.

C'est simple, c'est Matrix.....

Je crois n'avoir jamais eu à faire à un mode d'emploi comme ça : bien expliqué, claire avec des photos pour bien comprendre !!! Le pied quoi ! Sauf que.... ça se corse... Le mode d'emploi n'explique que les fonctions de base. Pour le reste c'est indiqué "Votre TomTom est tellement simple et intuitif que vous aller découvrir pleins d'astuces qui vous surprendront !".... En effet, je suis surpris..... Un mode d'emploi qui nous laisse sans explication pour environs 3/4 des fonctions.... Alors, sans me démonter j'essaye toutes les options sans trop savoir a quoi ça correspond et ce que ça va faire. Conclusion, dès que je l'utilisais, il sonnait toujours... Un peu stressant quand même. Alors, ne comprenant rien a ce que j'ai fait, j'appelle la hotline. "Le support est ouvert de 10h00 à 17h30 du lundi au vendredi". Bien, je suis pas dans la merde, je bosse moi.... Mais j'arrive à les avoir. Le technicien me prend pour de haut en disant que je suis le premier (j'ai souvent été le premier !!! Cooool non ? non) et me dit que le plus simple et de tout resetter.

Resetter : Mot barbare des informaticiens pour dire que l'on efface tout ce que tu as fais pour remettre une configuration "propre" d'usine.

Mais ces abrutis ont légèrement oublié de préciser que je perdait les MP3 (ATTENTION Hadopi !!!!), les favoris, les paramètres, mes itinéraires préférés et toute la personnalisation que j'avais réussi, je ne sais comment, à faire. Donc le technicien m'invite à resetter la bestiole. Pendant que ça mouline, il me dit "J'ai oublié de vous demander, aviez-vous personnalisé votre TomTom ?". Oui, c'est exacte.... Tant pis. Il s'excuse, moi non. Alors il m'explique à une vitesse lumière comment fonctionne le TomTom en me prenant pour un demeuré. Bref, je suis con de ne pas avoir compris qu'il ne faut pas toucher à tout... Désolé.

Aujourd'hui, je l'utilise et sais comment l'utiliser. Ça fait 1 ans 1/2 que je m'en sert. Ce qui est génial, c'est que je doit toujours être aussi con car je découvre encore des choses  C'est vrai, je confirme, le TomTom me surprendra toujours : J'habite dans un endroit qui n'existe pas, dans une rue inconnue, dans un bourg que j'ai inventé, le tout dit avec une voix très sensuelle d'une fille (histoire de faire passer la pilule). C'est pas mal. Vive la technique. Le plus marrant est de prendre les tunnels de la Défense : noire intense. C'est justement là que l'on a besoin de lui car c'est vraiment merdique. Mais oubliez-le, mais ne vous inquiétez pas, il vous dira que vous êtes con et que vous n'avez qu'a faire demi-tour.... Youpiiii !

Malgré tout ça, c'est bien utile. Mais, affin d'améliorer la satisfaction du client, je préconiserai à Mr TomTom de fournir une carte papier en même temps que l'appareil. Entre nous, c'est bien utile !

En espérant trouver la voie de l'ataraxie, je me repose sur ce qui est de plus sûr au monde : l'intelligence virtuel.
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Published by Lucky le Koala, le bien-heureux - dans TomTom
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