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1 janvier 2020 3 01 /01 /janvier /2020 16:59

Pour l'hiver, rien ne vaut les bons plats savoyard. Tartiflette, fondue ou raclette, il y en a pour tous les goûts ! Alors, comme je ne pars pas à la montagne, j'ai acheté un appareil à raclette.

Que de choix ! Mais très peu propose un appareil pour 2. Généralement c'est pour 4 au minimum. Mais la place manque chez moi, alors un tout petit de 2 serait parfait... Et j'ai trouvé !

Je suis allé sur le site de HKoenig. Il fournisse Top Chef en appareil, alors j'ai confiance !

Donc j'ai jeté mon dévolu sur cet appareil (Raclette de HKoenig) :

Appareil à raclette pour 2 personnes

Appareil à raclette pour 2 personnes

Parfait pour mon rangement et mon utilisation et les caractéristiques sont plutôt pas mal :

  • Surface de cuisson : 18,5 x 10,5 cm
  • Raclette 2 personnes et pierre à cuire
  • Plaque amovible pour nettoyage facile

Je commande sur un site partenaire qui le faisait moins chère que sur le site officiel (10€, soit 25% de moins). Je la reçois très rapidement, du coup, hop les courses et raclette ce soir !

Donc je mets le tout à chauffer et la, c'est la catastrophe !!! L'appareil ne chauffe pas partout.

La raclette façon HKoenig

Donc, après utilisation, je m'aperçois que la résistance ne chauffe pas partout. A tel point que ça transforme l'appareil pour 2 personnes (soit 2 poêles en chauffe en même temps) en un appareil de 1 personne car seul 1 poêle peut chauffer.

Bon, je m'adapte... Et puis je termine de manger. Donc je vais pour le nettoyer. Et là, c'est la 2ème surprise. La 1ère, ça chauffe pas comme ça le doit, la 2ème c'est que le nettoyage n'est pas si simple. Pourquoi ? Pour 2 raisons :

  • D'abord, la plaque sur laquelle repose les poêles n'est pas facile d'accès. En effet, elle est vissée et donc il faut avoir de petits doigts pour passer le chiffon dessus. Et oui, la plaque est juste en dessous de la résistance....
  • La pierre. Très utile pour garder au chaud les patates ou faire cuire de la charcuterie. Mais après, même si on peut l'enlever simplement, n'imaginez pas un nettoyage de malade. Eh non... La pierre se nettoie difficilement. Au final, là ou c'est un peu brûlé (par une pomme de terre par ex), et bien ça restera marron... Impossible de ravoir nickel la pierre. J'ai essayé avec différent produits, mais rien à faire

Je reprends les caractéristiques pour les vérifier, surtout celle qui parle de surface de chauffe. Soit disant, il y aurait 18,5 cm de chauffe. Je mesure donc la résistance à froid pour voir ses dimensions.

Aller, je valide les 18,5 cm. Mais quand elle chauffe, on perd 6 cm... soit 33%. Si encore la poêle qui se trouve dessous chauffait.... mais non, rien ne chauffe sur le 1er tiers....

Alors, j'ai écris à HKoenig pour savoir si c'est normale. Et principalement concernant la résistance. Donc, j'envoie un mail et les échange sont assez rapide. Ci-dessous l'intégralité de l'échange:
"
 

De : 
Envoyé : samedi 21 décembre 2019 21:23
À : sav@hkoenig.com
Objet : WOD2 information

H.Koenig

IP :

name :

prenom :

email :

message :

Bonjour,

Je viens d'acheter le WOD2 et lors de la muse en route je me suis appercu que la resistance ne rougie que sur les 2 dernier tiers. Ca qui fait que sur les 2 poeles, seule 1 chauffe.
Est-ce normale ?
C'est un produit qui a été acheté sur Zalando Privé.

Cordialement,

---------------

Bonjour,

Afin de répondre à votre demande merci de me fournir :

Une vidéo
Le numéro de série de votre appareil (situé sur le dessous) ;
Une copie de votre preuve d’achat datée ;
L’adresse de livraison après réparation.(hors point relais)

ATTENTION TOUT DOSSIER INCOMPLET NE POURRA ETRE TRAITE

Restant à votre disposition.

Bien Cordialement,

Best Regards,

Johanna

Chargée Clientèle

sav@hkoenig.com

5 Rue Mercier, 77290 Compans, France

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Bonjour,

Voici les informations demandées :
 * Une vidéo : Comme elle ne passe pas par mail (trop grosse), je l'ai mise en ligne sur Youtube. Il y a 2 vidéos : la 1ère qui comment à la mise sous tension et la 2ème qui commence une fois la résistance chaude.
 * Le numéro de série : 9180310594
 * Facture d'achat : En pièce jointe
 * L'adresse de livraison : 

Je mets également une photo de la résistance.
Comme on peut le voir, la partie de gauche ne chauffe pas ce qui rend inutile la poêle de gauche et qui transforme l'appareil en un appareil de 1 personne.

Short vidéo
Full vidéo

Merci,

Cordialement,

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Bonjour,

Après vérification il s’agit du fonctionnement normal de l’appareil. Cela est une sécurité afin d’éviter que le coté brule.

Je reste à votre disposition pour toute demande d'information complémentaire.

Bien Cordialement,

Best Regards,

Johanna

Chargée Clientèle

sav@hkoenig.com

5 Rue Mercier, 77290 Compans, France

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Bonjour,

Merci de votre réponse.
Dans ce cas, ce n'est pas un appareil à raclette pour 2 personnes vu qu'on ne peut chauffer qu'une poêle à la fois !
Du coup, je suis très déçu puisque que ça ne répond pas à mes attentes... et encore moins à vos caractéristiques :
 * Raclette 2 personnes et pierre à cuire => Non !
 * Surface de cuisson : 18,5 x 10,5 cm => Faux pour les 18,5 cm au vu de votre réponse

Cordialement,

-----------------------

Bonjour,

Je suis désolée que votre produit ne vos donne pas entière satisfaction.

Malheureusement nous ne pouvons procéder au remboursement n’ayant pas reçu de paiement de votre part.

Pour toutes demandes de remboursement merci de contacter directement votre vendeur.

En nous excusant pour la gêne occasionée, je me tiens a votre disposition pour toutes informations complémentaires.

Bien Cordialement,

Best Regards,

Amélie Lebrun

Customer service Manager

sav@hkoenig.com | http://www.hkoenig.com

5 Rue Mercier, 77290 Compans, France

"

Bref, leur matériel n'est pas bon et c'est normale. Leur appareil ne chauffe pas, c'est pour éviter de le brûler. La surface de cuisson ne correspond pas, c'est normale car il faut mentir au futur acheteur (sinon, il n'achèterai pas !).

Bref, n'achetez pas cet appareil. En ce qui me concerne, je boycotte la marque car si ce comportement arrive sur 1 appareil, alors ça doit être une politique générale.

Fuyez la marque !!!!!!!!!!!!

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commentaires

S
J’aime beaucoup votre blog. Un plaisir de venir flâner sur vos pages. Une belle découverte et un blog très intéressant. Je reviendrai m’y poser. N’hésitez pas à visiter mon univers (lien sur pseudo) A bientôt.
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